Az engedélyt tisztelni
Nem meglepõ, hogy a jelen gazdasági helyzetben egyre több szervezet keres olyan megoldásokat, amelyek lehetõvé teszik a marketing költségvetésükkel való pontosabb elszámolást. Természetes tehát az e-mail marketing felé történõ elmozdulás, hiszen ezzel egyértelmûen követhetõek az eredmények, a kampányokat gyorsan lehet módosítani, és emellett pedig költséghatékony, „olcsóbb”, mint más marketing csatornák, az általános nézet szerint.
Ezzel az utóbbi tulajdonságával fogunk most foglalkozni. Az e-mail marketinget olcsónak tartják. Az utóbbi hónapokban sok olyan cégtõl kaptam e-mailt, akikkel azelõtt kevés vagy semmilyen kapcsolatom sem volt. Ezeknek az e-maileknek a gyakorisága egyre nagyobb, akár havi egy üzenet helyett heti kettõt küldve, melyben arra ösztönöznek, hogy vásároljak. Olyanok is, akikkel nem is volt kapcsolatom, vagy már nagyon régen kértem tõlük információt, szintén azzal „zaklatnak”, hogy költsek náluk. Azért használom azt a szót, hogy zaklatás, mivel már kértem, hogy vegyenek le a listájukról, de sajnos, ez nem történt meg. Ez pedig számos cégre igaz.
Az, hogy a cégek nem tartják tiszteletben az emberek leiratkozási kéréseit, valószínûleg két okra vezethetõ vissza. Az egyik az, hogy a rendszerük nem mûködik kielégítõen, és nem frissül az e-mail adatbázisuk, a másik ok pedig valószínûleg a struccpolitikára vezethetõ vissza.
Az elsõ esetben a szervezeteknek biztosítaniuk kell, hogy a rendszereik megfelelõen össze legyenek kapcsolva a listájukkal, és frissüljenek minden kampány indítása elõtt, figyelembe véve az esetleges új címeket és lemondásokat. A vevõk megértik, hogy van átfutási ideje annak, amíg leiratkozási szándékuk egy DM listáról érvényre jut, azonban a cégek részérõl nincs elfogadható kifogás a leiratkozás nem teljesítésére az e-mail marketing esetében. A technológia adott, és a cégeknek tudniuk kell használni azt.
A második eset már aggasztóbb, és gyanítom, hogy egy szervezet sem vallja be nyilvánosan. Mivel a cégek elsõsorban arra koncentrálnak, hogy bevételt termeljenek – vajon kell-e aggódniuk azok miatt, akik leiratkoznak?... hiszen az e-mail marketing mûködik.
Nincs azonban mára mentség arra, ha a hirdetõk nem tartják tiszteletben a fogyasztók leiratkozási kéréseit. Már csak idõ kérdése, hogy egy szigorúbb szabályozás védje az egyén adatait a cégekkel szemben. Itt az idõ tehát a cselekvésre. Én pedig folytatni fogom a leiratkozást a csomagküldõ szolgálatok, a légitársaságok és egyéb cégek listáiról, akik látszólag nem törõdnek ezzel. Hátha sikerül. A remény hal meg utoljára.
(Forrás: DMA UK; szerzõ: Jonathan Burston, CACI)
